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三輥閘小編:近二十年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展,社會財富高速積累與人民生活水平的不斷提高,安全防范問題已經(jīng)越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。安全服務(wù)需求一方面來源于維護(hù)社會安定保障國家與人民生命財產(chǎn)安全的剛性要求,另一方面則來源于企業(yè)、個人對自身生命財產(chǎn)安全保障的需求,這種需求隨著我國奧運(yùn)會、60周年大慶、世博會等重大社會活動的主辦而顯得更加迫切。安全需求的增加也催生了我國報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)的快速增長,目前我國開展報警運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)已多達(dá)2000余家,為彌補(bǔ)各地區(qū)公共安全警力的不足,維護(hù)社會安定,保障人民生命與財產(chǎn)安全做出了積極的貢獻(xiàn)。盡管安全需求推動了報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,但也應(yīng)當(dāng)看到目前報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的形勢并不樂觀,企業(yè)規(guī)模小、三輥閘市場競爭激烈、服務(wù)與客戶需求的內(nèi)涵差異、行業(yè)管理不夠充分等問題,都在一定程度上制約了報警運(yùn)營服務(wù)市場的發(fā)展。
盡管我國報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)多達(dá)2000余家,但是真正能與ADT、西科姆等國外報警運(yùn)營服務(wù)航母級企業(yè)相提并論的還是鳳毛麟角。由于我國相關(guān)科技發(fā)展時間不長,加上勞動力市場的價格相對低廉,前幾年安保服務(wù)市場主要以安保服務(wù)公司的人防模式為主。近幾年隨著高科技安防產(chǎn)品的研發(fā)、報警網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展及人力成本的不斷提高,安保服務(wù)業(yè)越來越向高科技手段的應(yīng)用傾斜,一些以科技研發(fā)為主體的技術(shù)型公司進(jìn)入了報警運(yùn)營服務(wù)行列,高科技產(chǎn)品的應(yīng)用也為及時發(fā)現(xiàn)案情、提高響應(yīng)速度、準(zhǔn)確調(diào)度處置奠定了基礎(chǔ)。但是也應(yīng)當(dāng)看到,報警運(yùn)營服務(wù)的內(nèi)涵是安全保障服務(wù),三輥閘盡管保安公司單純?nèi)朔婪?wù)模式面臨著技術(shù)與人力成本的壓力,但是作為安全服務(wù)運(yùn)營的最終人員處置必不可少,這也是單純依靠科技手段提供報警運(yùn)營服務(wù)公司面臨的短柄,即便是區(qū)域性的安保服務(wù),也會對人力成本提出較高的要求。因此要想得到良好的服務(wù)覆蓋,只有擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,提高人力的復(fù)用,降低人力成本,逐漸發(fā)展為技防、人防相結(jié)合的良性發(fā)展模式。同理,規(guī)?;^小的報警服務(wù)企業(yè),基礎(chǔ)運(yùn)行成本較高,必然導(dǎo)致收費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)無法滿足市場的需求最終被兼并或淘汰。聲迅公司根據(jù)自身多年來的報警運(yùn)營服務(wù)沉淀,在采用技術(shù)手段提供安全服務(wù)保障的同時,逐步完善建設(shè)起了與其報警服務(wù)相匹配的巡防保障體系,三輥閘逐步過渡為安保服務(wù)保障運(yùn)行模式。
報警運(yùn)營服務(wù)的核心是“服務(wù)”,由于我國開展報警運(yùn)營服務(wù)的公司發(fā)展的時間較短,因此無論從經(jīng)驗(yàn)上還是人才儲備上都面臨著巨大的挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)隨著企業(yè)規(guī)?;l(fā)展更加凸顯。“服務(wù)”的不足必然制約企業(yè)的發(fā)展,盡管國內(nèi)外不乏可以借鑒的成功案例,但是真正能夠提升運(yùn)營公司核心競爭地位的服務(wù)不可能簡單的照抄復(fù)制,這包含了各家自身人力資源、文化、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念等諸多方面的原因。因此報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)必須苦練內(nèi)功,從基礎(chǔ)出發(fā)做好服務(wù)管理與服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)化建設(shè),并根據(jù)自身的條件,打造特性化品牌服務(wù)才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。誠然,個性化服務(wù)的建設(shè)需要企業(yè)長期立足于服務(wù)發(fā)展的信心,誠心誠意地將客戶需求放在第一位。為確保服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)需求,三輥閘報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)必須不斷研討客戶需求與互動服務(wù)模式并根據(jù)市場的安全形勢變化不斷增加服務(wù)內(nèi)容和自身風(fēng)險運(yùn)行管理。提供安全服務(wù)的公司自身必須是安全的,要知道一次安全防范的疏漏,可以動搖客戶對報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的信心。
要想做好報警運(yùn)營服務(wù),技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?!暗栏咭怀?,魔高一丈”在安全防范領(lǐng)域體現(xiàn)得最為淋漓盡致,報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)必須依靠自身的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)能力,應(yīng)對不斷變化的安防市場需求,三輥閘以確保企業(yè)始終保持先進(jìn)的技術(shù)能力與服務(wù)手段來保障客戶的安全。其實(shí),安全需求的不斷變化也為報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)提供了大量的利潤增長機(jī)會。目前市場提供報警運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)中擁有自身技術(shù)研發(fā)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)并不多,因此在滿足市場客戶需求時難免遭遇掣肘。
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